BESOIN D'AIDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contiendra toutes les informations pertinentes concernant l'expédition ainsi qu'un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état actuel de votre livraison à tout moment.

Si vous avez passé votre commande via un compte client, vous pouvez également consulter le statut de la commande dans votre compte, dans la section « Commandes ».

Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez également suivre le statut de votre commande. Pour ce faire, connectez-vous avec l'adresse e-mail sous Compte que vous avez utilisée lors de votre commande. Vous recevrez ensuite un code de connexion unique par e-mail et pourrez consulter votre commande dans la section « Commandes ». Vous pouvez également utiliser le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition.

Le nom du transporteur chargé de la livraison de votre colis ainsi que l'état de votre commande peuvent être consultés via les méthodes décrites dans la section « Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? ».

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou s'il est indiqué comme inexistant, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, car la transmission des informations du transporteur à nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pendant cette période, les informations concernant votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être indiqué comme « inexistant ».

Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier à nouveau 24 heures après avoir reçu l'e-mail contenant les informations d'expédition. Les informations sont mises à jour directement par le transporteur.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Connectez-vous ici avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Sélectionnez ensuite la commande concernée et cliquez sur «Demander un retour». Suivez ensuite les instructions.

Après examen de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que d'autres informations sur le retour.

Si vous utilisez l'étiquette de retour que nous fournissons, nous facturerons des frais forfaitaires de 5,00 € par retour. Ceux-ci seront directement déduits du montant du remboursement.

Veuillez renvoyer la marchandise si possible non portée, non endommagée, sans traces d'utilisation et avec toutes les étiquettes.

Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions de rétractation.

Non, les retours ne sont généralement pas gratuits.

Pour l'étiquette de retour que nous fournissons, nous facturons un forfait de 5,00 € par retour. Ce montant sera directement déduit du remboursement.

Votre droit de rétractation légal n'est pas affecté.

Pour suivre le statut de votre retour, vous pouvez saisir le numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour sur le site web du prestataire de services d'expédition concerné.

Dès réception de votre retour, nous vérifions les articles renvoyés. Après vérification réussie, nous vous en informons par e-mail et procédons au remboursement via le mode de paiement initialement utilisé.

Dès réception de votre retour, nous examinons attentivement la marchandise. Le traitement de votre retour, y compris la vérification et l'initiation du remboursement, prend généralement 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que le montant soit visible sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de services de paiement ou de votre banque.

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vérifions les articles. Après vérification réussie, nous vous en informons par e-mail et procédons au remboursement via le mode de paiement initialement utilisé.

Le traitement de votre retour, y compris la vérification et le remboursement, est généralement effectué dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre banque, il peut s'écouler quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Carte de crédit
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l'achat. Le délai de traitement dépend de votre fournisseur de carte de crédit.

Klarna

Si vous avez payé avec Klarna, votre remboursement sera traité via Klarna.

Nous vous demandons également d’enregistrer votre retour directement dans l’application Klarna ou dans votre compte Klarna. Klarna pourra ainsi suspendre votre paiement et éviter d’éventuels rappels.

Une fois le retour finalisé, Klarna ajustera votre facture en conséquence ou remboursera les montants déjà payés.

Pour toute question concernant les délais de paiement ou les factures, veuillez contacter directement Klarna.

Veuillez signaler un retour comme décrit sous « Comment puis-je effectuer un retour ? » ou contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Veuillez remplir tous les champs obligatoires et décrire le défaut le plus précisément possible. Si vous nous contactez via le formulaire de contact, veuillez avoir des photos significatives du défaut à portée de main. Notre équipe du service client pourra les demander ultérieurement dans la communication si nécessaire.

Cela nous permettra d'examiner votre demande plus rapidement et de vous informer des prochaines étapes.

Votre droit légal de rétractation n'est pas affecté par cette disposition.

Klarna est une option de paiement flexible qui vous permet de finaliser votre commande en toute simplicité et de ne payer que plus tard.

Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et sélectionnez Klarna comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Ensuite, saisissez les informations requises et vous saurez immédiatement si Klarna peut vous proposer l'option de paiement souhaitée.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Klarna vous informera également en temps voulu des échéances de paiement et d'autres détails concernant votre paiement.

Vous trouverez de plus amples informations sur les modes de paiement Klarna disponibles, les échéances de paiement et les conditions directement sur le site web de Klarna ou dans la section "QUELS SONT LES FOURNISSEURS DE PAIEMENT QUE VOUS PROPOSEZ ?"

Pour le paiement, nous vous proposons les modes de paiement suivants :
Apple Pay, Klarna, cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay

Sécurité des paiements par carte de crédit

Pour des raisons de sécurité, les premières commandes peuvent, dans certains cas, être uniquement expédiées à l'adresse de facturation du titulaire de la carte.

Afin d'éviter des retards dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à l'adresse figurant sur votre relevé de carte. Veuillez également vous assurer que le nom du titulaire de la carte est saisi exactement tel qu'il apparaît sur la carte.

Veuillez également vérifier que vos coordonnées sont correctement saisies afin que nous puissions vous contacter en cas de questions ou pour la vérification de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, nous vous recommandons les étapes suivantes :

• Utilisez un autre navigateur. Nous vous recommandons la version actuelle de Google Chrome ou de Mozilla Firefox.
• Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur et réessayez ensuite.
• Sélectionnez un autre mode de paiement, le cas échéant.
• Vérifiez si votre carte de paiement est activée pour les achats en ligne.
• Le cas échéant, ayez votre code 3D-Secure ou l'authentification requise par votre banque à portée de main.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact.

L'utilisation d'un compte client n'est pas obligatoire. Cependant, un compte client vous offre plusieurs avantages :

• Vous pouvez consulter le statut de votre commande actuelle et vérifier vos commandes précédentes.
• Vous pouvez demander des retours directement via votre compte client.
• Vous avez accès aux informations de votre commande et aux détails d'expédition.
• Vous pouvez gérer vos adresses enregistrées et simplifier le processus de commande pour vos futurs achats.
• Vous pouvez consulter et gérer les données de votre compte.

Pour vous connecter, utilisez simplement l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous recevrez ensuite un code de connexion unique par e-mail.

Si votre commande a été annulée, veuillez d'abord vérifier les points suivants :

Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour vous assurer qu'il n'y a pas de vérification de sécurité ou de blocage sur votre carte de paiement.

Si nécessaire, passez une nouvelle commande en vous assurant que l'adresse de facturation, le nom du titulaire de la carte et toutes les autres informations de paiement et de compte sont corrects.

Veuillez également vérifier si des restrictions d'expédition ou des limitations de DHL s'appliquent à votre pays de destination.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via le lien  « Contactez-nous » ci-dessous.

Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons garantir qu'elle pourra encore être annulée ou modifiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact et sélectionner le sujet « Annulation ». Notre service clientèle vérifiera ensuite si une annulation de votre commande est encore possible.

Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée et que vous souhaitez retourner des articles, veuillez consulter nos instructions de retour. Si vous souhaitez enregistrer un retour, cliquez ici.

Pour que votre commande puisse être livrée de manière fiable, nous vous prions de bien vouloir vérifier l'exhaustivité, l'exactitude et la livrabilité de votre adresse de livraison avant de finaliser la commande.

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte. Après la confirmation de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications.

Si vous constatez néanmoins une erreur immédiatement après la commande, veuillez nous contacter sans délai via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vérifier si une annulation est encore possible.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande déjà confirmée ou d'ajouter d'autres articles à une commande existante.

Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact et sélectionner le sujet « Annulation ». Notre service client vérifiera ensuite si une annulation est encore possible.

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Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en France et en Italie. La livraison est gratuite vers ces pays. Le délai de livraison commence à la conclusion du contrat, ou à la réception du paiement en cas de paiement anticipé, et comprend le traitement, l'expédition et la livraison.

Allemagne : 3-7 jours ouvrables
Autriche, France et Italie : 6-10 jours ouvrables

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Toutes les commandes sont expédiées assurées.

Veuillez vérifier attentivement l'envoi dès réception. Si l'emballage extérieur est endommagé ou si vous suspectez des dommages liés au transport, veuillez documenter l'état de l'envoi autant que possible, avant ouverture, avec des photos/vidéos pertinentes. Photographiez en particulier l'emballage extérieur, tous les dommages visibles, l'étiquette d'expédition ainsi que, après ouverture, l'emballage intérieur et la marchandise.

Veuillez conserver intégralement la marchandise, l'emballage intérieur et l'emballage extérieur. Sans documentation suffisante et sans l'emballage complet, un dommage de transport pourrait ne pas être traçable ou ne pas pouvoir être réclamé auprès du transporteur.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner les dommages et coordonner les prochaines étapes avec vous.

Si votre commande a été livrée mais qu'il manque un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet afin que nous puissions traiter votre demande.

Afin de faciliter l'examen de votre dossier, nous vous prions de bien vouloir préparer, dans la mesure du possible, des photos de l'emballage extérieur, de l'intérieur du colis, des articles inclus et de l'étiquette d'expédition.

Si des signes de dommages, de manipulation ou d'une éventuelle perte partielle sont visibles avant l'ouverture, veuillez documenter l'état de l'envoi avant de l'ouvrir, si possible.

Veuillez conserver le colis, l'emballage d'expédition ainsi que tous les articles qu'il contient jusqu'à la fin de l'examen.

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