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Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Questa conterrà tutti i dettagli di spedizione rilevanti e un numero di tracciamento con cui potrai seguire lo stato attuale della tua consegna in qualsiasi momento.

Se hai effettuato l'ordine tramite un account cliente, puoi visualizzare lo stato dell'ordine anche nel tuo account nella sezione "Ordini".

Se hai ordinato come ospite, puoi comunque seguire lo stato del tuo ordine. Per farlo, accedi con l'indirizzo e-mail al tuo account che hai utilizzato per il tuo ordine. Riceverai quindi un codice di accesso unico via e-mail e potrai visualizzare il tuo ordine nella sezione "Ordini". In alternativa, puoi utilizzare il link di tracciamento della spedizione nella tua conferma di spedizione.

Il nome del corriere incaricato di consegnare il tuo pacco, così come lo stato del tuo ordine, possono essere verificati attraverso le modalità descritte nella sezione "Come posso seguire lo stato del mio ordine?".

Se il numero di tracking non funziona o viene visualizzato come inesistente, non c'è motivo di preoccuparsi, poiché il trasferimento delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino a 24 ore.

Durante questo periodo, le informazioni relative al tuo ordine potrebbero essere incomplete o il numero di tracking potrebbe essere visualizzato come "inesistente".

Per questo motivo, ti consigliamo di controllare nuovamente 24 ore dopo aver ricevuto l'e-mail con le informazioni di spedizione. Le informazioni verranno aggiornate direttamente dal corriere.

Potete richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Accedete qui con l'indirizzo e-mail utilizzato per il vostro ordine. Selezionate quindi l'ordine in questione e cliccate su "Richiedi reso". Seguite poi le ulteriori istruzioni.

Dopo aver esaminato la vostra richiesta, riceverete un'etichetta di reso e ulteriori informazioni sulla restituzione.

Se utilizzate l'etichetta di reso da noi fornita, vi addebiteremo una tariffa fissa di 5,00 € per ogni reso. Tale importo verrà direttamente detratto dall'importo rimborsato.

Vi preghiamo di restituire la merce, se possibile, non indossata, non danneggiata, priva di segni di usura e con tutte le etichette.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre Condizioni di recesso.

No, i resi in linea di massima non sono gratuiti.

Per l'etichetta di reso da noi fornita, addebitiamo un costo forfettario di 5,00 € per ogni reso. Questo importo verrà detratto direttamente dal rimborso.

Il vostro diritto di recesso legale rimane invariato.

Per monitorare lo stato del tuo reso, puoi inserire il numero di tracciamento dell'etichetta di reso sul sito web del rispettivo corriere.

Una volta ricevuto il tuo reso, esamineremo gli articoli restituiti. Dopo un'ispezione positiva, ti informeremo via e-mail e disporremo il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Dopo aver ricevuto il tuo reso, esamineremo attentamente la merce. L'elaborazione del tuo reso, inclusa l'ispezione e l'emissione del rimborso, avviene di solito entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che, a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Una volta che il reso sarà ricevuto nel nostro magazzino, verificheremo gli articoli. Dopo un controllo andato a buon fine, la informeremo via e-mail e disporremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

L'elaborazione del reso, inclusi il controllo e l'emissione del rimborso, richiede solitamente 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'importo sia visibile sul conto.

Carta di credito
Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore della carta di credito.

Klarna

Se hai pagato con Klarna, il rimborso verrà elaborato tramite Klarna.

Ti chiediamo inoltre di registrare il reso direttamente nell’app Klarna o nel tuo account Klarna. In questo modo Klarna potrà sospendere il pagamento ed evitare eventuali solleciti.

Una volta completato il reso, Klarna aggiornerà la fattura di conseguenza oppure rimborserà gli importi già pagati.

Per domande relative alle scadenze di pagamento o alle fatture, ti invitiamo a contattare direttamente Klarna.

Si prega di segnalare un reso come descritto in "Come posso effettuare un reso?" oppure di contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.

Si prega di compilare tutti i campi obbligatori e di descrivere il difetto nel modo più preciso possibile. Se ci contatti tramite il modulo di contatto, si prega di tenere a portata di mano immagini significative del difetto. Il nostro servizio clienti potrà richiederle in seguito, se necessario.

In questo modo potremo esaminare la tua richiesta più rapidamente e ricontattarti per i passi successivi.

Il tuo diritto legale di recesso rimane inalterato.

Klarna è un'opzione di pagamento flessibile che ti consente di completare comodamente il tuo ordine e pagare in un secondo momento.

Basta aggiungere gli articoli desiderati al carrello e selezionare Klarna come metodo di pagamento al checkout. Successivamente, inserisci le informazioni richieste e scoprirai immediatamente se Klarna può offrirti l'opzione di pagamento desiderata.

Dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma via e-mail. Klarna ti informerà anche tempestivamente sulle prossime scadenze di pagamento e altri dettagli relativi al tuo pagamento.

Ulteriori informazioni sulle opzioni di pagamento Klarna disponibili, i termini di pagamento e le condizioni sono disponibili direttamente sul sito web di Klarna o nella sezione "QUALI FORNITORI DI PAGAMENTO OFFRITE?"

Per il pagamento, offriamo le seguenti opzioni:
Apple Pay, Klarna, carte di debito e credito Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay

Sicurezza nei pagamenti con carta di credito

Per motivi di sicurezza, i primi ordini possono essere spediti solo all'indirizzo di fatturazione del titolare della carta.

Per evitare ritardi nell'elaborazione del vostro ordine, assicuratevi che l'indirizzo di fatturazione corrisponda all'indirizzo presente sull'estratto conto della vostra carta. Inoltre, assicuratevi di inserire il nome del titolare della carta esattamente come appare sulla carta.

Verificate inoltre che i vostri dati di contatto siano stati inseriti correttamente, in modo che possiamo contattarvi per qualsiasi domanda o per la verifica del vostro ordine.

Se dovessero verificarsi problemi al momento dell'invio dell'ordine, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

• Utilizza un browser alternativo. Ti consigliamo la versione attuale di Google Chrome o Mozilla Firefox.
• Elimina i cookie e la cache del tuo browser e riprova.
• Se necessario, seleziona un metodo di pagamento diverso.
• Verifica se la tua carta di pagamento è abilitata per gli acquisti online.
• Se necessario, tieni pronto il tuo codice 3D-Secure o l'autenticazione richiesta dalla tua banca.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.

Non è obbligatorio usare un account cliente. Tuttavia, un account cliente offre numerosi vantaggi:

• Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine attuale e controllare i tuoi ordini precedenti.
• Puoi richiedere resi direttamente tramite il tuo account cliente.
• Avrai accesso alle informazioni del tuo ordine e ai dettagli di spedizione.
• Puoi gestire i tuoi dati di indirizzo salvati e semplificare il processo di ordinazione per acquisti futuri.
• Puoi visualizzare e gestire i dati del tuo account.

Per accedere, utilizza semplicemente l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine. Riceverai quindi un codice di accesso unico via e-mail.

Se il tuo ordine è stato annullato, controlla prima i seguenti punti:

Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per assicurarti che non ci siano controlli di sicurezza o blocchi sulla tua carta di pagamento.

Se necessario, effettua un nuovo ordine, assicurandoti che l'indirizzo di fatturazione, il nome del titolare della carta e tutti gli altri dati di pagamento e dell'account siano corretti.

Verifica anche se ci sono restrizioni di spedizione o limitazioni da parte di DHL per il tuo paese di destinazione.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il link qui sotto "Contattaci".

Gli ordini possono essere annullati purché non siano ancora stati spediti e l’opzione di annullamento sia disponibile. Per annullare il tuo ordine, clicca qui.

Se il tuo ordine è già stato spedito o consegnato e desideri restituire gli articoli, consulta le nostre Istruzioni per il reso. Se desideri registrare un reso, clicca qui.

Affinché il tuo ordine possa essere consegnato in modo affidabile, ti preghiamo di controllare attentamente il tuo indirizzo di consegna per la sua completezza, correttezza e possibilità di consegna prima di completare l'ordine.

La fornitura di un indirizzo di consegna corretto è responsabilità del cliente. Dopo la conferma dell'ordine, purtroppo non possiamo garantire modifiche.

Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito e l’opzione di annullamento è disponibile, puoi annullare il tuo ordine qui e, se necessario, effettuare un nuovo ordine con l’indirizzo di consegna corretto.

Purtroppo non è possibile modificare un ordine già confermato o aggiungere altri articoli a un ordine esistente.

Se desidera ordinare articoli aggiuntivi, la preghiamo di effettuare un nuovo ordine.

Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito e l’opzione di annullamento è disponibile, puoi annullare il tuo ordine qui e poi effettuare un nuovo ordine, se necessario.

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Se prima dell'apertura sono già visibili segni di danneggiamento, manomissione o una possibile perdita parziale, documentate lo stato della spedizione, se possibile, prima di aprirla.

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