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Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Versanddetails sowie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung über ein Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den Bestellstatus zusätzlich in Ihrem Konto im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

Falls Sie als Gast bestellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung ebenfalls nachverfolgen. Melden Sie sich hierfür mit der E-Mail-Adresse unter Account an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten anschließend einen einmaligen Login-Code per E-Mail und können Ihre Bestellung im Bereich „Bestellungen“ einsehen. Alternativ nutzen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigung.

Der Name des Versanddienstleisters, der mit der Zustellung Ihres Pakets beauftragt wurde, sowie der Status Ihrer Bestellung können über die im Abschnitt „Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?“ beschriebenen Wege eingesehen werden.

Falls die Sendungsnummer nicht funktioniert oder als nicht vorhanden angezeigt wird, besteht kein Grund zur Sorge, da die Übertragung der Informationen vom Versanddienstleister in unsere Systeme bis zu 24 Stunden dauern kann.

Während dieses Zeitraums können die Informationen zu Ihrer Bestellung unvollständig sein oder die Sendungsnummer kann als „nicht vorhanden“ angezeigt werden.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail mit den Versandinformationen, erneut nachzusehen. Die Informationen werden direkt vom Versanddienstleister aktualisiert.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung anfragen.

Melden Sie sich hier mit der E-Mail an, welche Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wählen Sie anschließend die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe anfragen“. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zur Rücksendung.

Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett nutzen, berechnen wir hierfür eine Pauschale von 5,00 € pro Rücksendung. Diese wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte senden Sie die Ware möglichst ungetragen, unbeschädigt, frei von Gebrauchsspuren und mit allen Etiketten zurück.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Nein, Rücksendungen sind grundsätzlich nicht kostenlos.

Für unser bereitgestelltes Rücksendeetikett, berechnen wir eine Pauschale von 5,00 € pro Rücksendung. Diese wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Um den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen, können Sie die Trackingnummer Ihres Rücksendeetiketts auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung einschließlich Prüfung und Veranlassung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige weitere Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir die Artikel. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung einschließlich Prüfung und Veranlassung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige weitere Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kreditkarte
Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Klarna
Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung über Klarna abgewickelt.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zusätzlich direkt in der Klarna App oder in Ihrem Klarna Kundenkonto an. So kann Klarna Ihre Zahlung pausieren und Mahnungen vermeiden.

Nach Abschluss der Rückgabe passt Klarna Ihre Rechnung entsprechend an oder erstattet bereits geleistete Zahlungen.

Bei Fragen zu Zahlungsfristen oder Rechnungen wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

Bitte melden Sie eine Rückgabe wie unter „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ beschrieben oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über unser Kontaktformular.

Füllen Sie bitte alle erforderlichen Felder aus und beschreiben Sie den Defekt möglichst genau. Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, halten Sie bitte aussagekräftige Bilder des Defekts bereit. Unser Kundenserviceteam kann diese im weiteren Verlauf der Kommunikation bei Bedarf anfordern.

So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Klarna ist eine flexible Zahlungsoption, mit der Sie Ihre Bestellung bequem abschließen und erst später bezahlen können.

Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie im Checkout Klarna als Zahlungsart aus. Anschließend geben Sie die erforderlichen Informationen ein und erfahren direkt, ob Klarna Ihnen die gewünschte Zahlungsoption anbieten kann.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Klarna informiert Sie außerdem rechtzeitig über anstehende Zahlungsfristen und weitere Details zu Ihrer Zahlung.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Klarna-Zahlungsarten, Zahlungsfristen und Bedingungen finden Sie direkt auf der Klarna-Website oder unter dem Abschnitt "WELCHE ZAHLUNGSANBIETER BIETET IHR AN?"

Für die Zahlung bieten wir Ihnen die nachstehend aufgeführten Zahlungsarten an:
Apple Pay, Klarna, Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay.

Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen

Aus Sicherheitsgründen können Erstbestellungen unter Umständen nur an die Rechnungsadresse des Karteninhabers versendet werden.

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kartenabrechnung übereinstimmt. Achten Sie außerdem darauf, den Namen des Karteninhabers genau so anzugeben, wie er auf der Karte aufgeführt ist.

Bitte prüfen Sie zudem, ob Ihre Kontaktdaten korrekt eingegeben wurden, damit wir Sie bei Rückfragen oder zur Verifizierung Ihrer Bestellung erreichen können.

Sollten beim Aufgeben Ihrer Bestellung Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

• Verwenden Sie einen alternativen Browser. Wir empfehlen die aktuelle Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox.
• Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut.
• Wählen Sie gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode aus.
• Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungskarte für Online-Einkäufe aktiviert ist.
• Halten Sie gegebenenfalls Ihren 3D-Secure-Code bzw. die erforderliche Authentifizierung Ihrer Bank bereit.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über unser Kontaktformular.

Die Nutzung eines Kundenkontos ist nicht zwingend erforderlich. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch mehrere Vorteile:

• Sie können den Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen und Ihre bisherigen Bestellungen überprüfen.
• Sie können Rückgaben direkt über Ihr Kundenkonto anfragen.
• Sie erhalten Zugang zu Ihren Bestellinformationen und Versanddetails.
• Sie können Ihre gespeicherten Adressdaten verwalten und den Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen vereinfachen.
• Sie können Ihre Kontodaten einsehen und verwalten.

Für die Anmeldung verwenden Sie einfach die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Anschließend erhalten Sie einen einmaligen Login-Code per E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte:

Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um sicherzustellen, dass keine Sicherheitsprüfung oder Sperre Ihrer Zahlungskarte vorliegt.

Geben Sie anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung auf und achten Sie darauf, dass Rechnungsadresse, Name des Karteninhabers sowie alle weiteren Zahlungs- und Kontodaten korrekt angegeben sind.

Bitte prüfen Sie außerdem, ob für Ihr Zielland Versandbeschränkungen oder Einschränkungen durch DHL bestehen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über den unten angegebenen Link „Kontaktieren Sie uns“ an unser Kundenserviceteam.

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden und die Stornierungsoption verfügbar ist. Zur Stornierung Ihrer Bestellung klicken Sie bitte hier.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde und Sie Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabeanweisungen. Wenn Sie eine Rückgabe anmelden möchten, klicken Sie hier.

Damit Ihre Bestellung zuverlässig zugestellt werden kann, bitten wir Sie, Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Zustellfähigkeit zu prüfen. Die Angabe einer korrekten Lieferadresse liegt in der Verantwortung des Kunden.

Nach Bestätigung der Bestellung können wir Änderungen an der Lieferadresse leider nicht garantieren, da die Bearbeitung und der Versand möglicherweise bereits vorbereitet werden.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsoption verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung hier stornieren und anschließend bei Bedarf mit der korrekten Lieferadresse neu aufgeben.

Es ist leider nicht möglich, eine bereits bestätigte Bestellung nachträglich zu ändern oder weitere Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Wenn Sie zusätzliche Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsoption verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung hier stornieren und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Unser Onlineshop verwendet eine sichere SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten sowie Zahlungsinformationen geschützt zu übertragen.

Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Das Einkaufen in unserem Onlineshop ist ganz einfach.

Auf der Startseite im Bereich "Unsere aktuelle Kollektion“ finden Sie die neuste Kollektion unseres Hauses und können die Produkte anhand ausgewählter Outfits entdecken.

Wenn Ihnen ein Produkt gefällt, klicken Sie auf „Zum Produkt“, um zur Produktseite zu gelangen. Dort können Sie die gewünschte Größe auswählen und den Artikel in den Warenkorb legen.

Ihre ausgewählten Artikel können Sie jederzeit über den „Warenkorb“ oben auf der Seite einsehen. Dort können Sie Artikel entfernen, falls Sie Ihre Meinung ändern.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den weiteren Schritten im Checkout.

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien. Der Versand ist in diese Länder kostenfrei. Die Lieferzeit beginnt ab Vertragsschluss, bei Vorkasse ab Zahlungseingang, und umfasst Bearbeitung, Versand und Zustellung.

Deutschland: 3–7 Werktage
Österreich, Frankreich und Italien: 6–10 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Trackingnummer.

Näheres zum Versand finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Alle Bestellungen werden versichert versendet.

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt sorgfältig. Sollte die äußere Versandverpackung beschädigt sein oder der Verdacht auf einen Transportschaden bestehen, dokumentieren Sie den Zustand der Sendung bitte unbedingt, soweit möglich, vor dem Öffnen mit aussagekräftigen Fotos/Videos. Fotografieren Sie insbesondere die äußere Verpackung, alle erkennbaren Beschädigungen, das Versandlabel sowie nach dem Öffnen die Innenverpackung und die Ware.

Bewahren Sie die Ware, die Innenverpackung sowie die äußere Versandverpackung vollständig auf. Ohne ausreichende Dokumentation und ohne die vollständige Verpackung kann ein Transportschaden unter Umständen nicht nachvollzogen oder beim Versanddienstleister geltend gemacht werden.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich unser Kundenserviceteam, damit wir den Schaden prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können.

Sollte Ihre Bestellung zugestellt worden sein, jedoch ein oder mehrere Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich über unser Kontaktformular.

Bitte geben Sie im Betreff Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.

Zur Prüfung des Vorgangs bitten wir Sie, soweit möglich, Bilder der äußeren Versandverpackung, des Paketinneren, der enthaltenen Artikel sowie des Versandlabels bereitzuhalten.

Sollten bereits vor dem Öffnen Hinweise auf eine Beschädigung, Manipulation oder einen möglichen Teilverlust erkennbar sein, dokumentieren Sie den Zustand der Sendung bitte nach Möglichkeit vor dem Öffnen.

Bitte bewahren Sie das Paket, die Versandverpackung sowie alle enthaltenen Artikel bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie hier und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen einmaligen Login-Code. Geben Sie diesen Code ein, um Ihre Anmeldung zu bestätigen. Danach ist Ihr Kundenkonto erstellt und Sie können den Account-Bereich nutzen.

Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie die folgenden Vorteile nutzen:

• Sie können den Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen und Ihre bisherigen Bestellungen überprüfen.
• Sie können Rückgaben direkt über Ihr Kundenkonto anfragen.
• Sie erhalten Zugang zu Ihren Bestellinformationen und Versanddetails.
• Sie können Ihre gespeicherten Adressdaten verwalten und den Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen vereinfachen.
• Sie können Ihre Kontodaten einsehen und verwalten.

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